Häufig gestellte Fragen

Die Burg Hohenzollern öffnet wieder täglich Ihre Tore für Sie und bietet Ihnen einen regulären Besichtigungsbetrieb. Um diesen gewährleisten zu können, gibt es einige Dinge zu beachten. Hierzu erreichen uns verständlicherweise diverse Fragen. Die am meisten gestellten Fragen haben wir im Folgenden für Sie zusammengestellt mit den dazugehörigen Antworten. 

 

Durch die Corona-Situation ergeben sich für den Burg-Besuch einige Änderungen. Verständlicherweise erreichen uns hierzu auch zahlreiche Fragen, die wir Ihnen gerne beantworten. Deshalb haben wir für Sie nachfolgend die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt: 

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Gibt es spezielle Voraussetzungen für einen Burgbesuch?

Ja, durch die gesetzlichen Corona-Vorgaben gibt es für den Burgbesuch einige Voraussetzungen zu beachten. Genaue Informationen finden Sie hier.

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Fragen zu Eintrittskarten

Wo kann ich ein Ticket für den Besuch auf der Burg Hohenzollern erwerben?

Tickets für ihren Besuch sind ausschließlich im Online-Ticket-Portal erhältlich. Vor Ort sind keine Eintrittskarten erhältlich.

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Wie buche ich ein Online-Ticket?

1. Rufen Sie das Online-Ticket-Portal (im linken Menü-Bereich) auf.
2. Wählen Sie die Ticketart aus. -> Weiter
3. Wählen Sie die Ticketanzahl aus. -> Weiter
4. Wählen Sie ein Datum für Ihren Besuchstag aus. Bitte beachten Sie dabei, dass eine Ticket-Buchung immer nur innerhalb der folgenden 14 Tage möglich ist. 
5. Wählen Sie ein stündliches Einlasszeitfenster. -> Weiter
6. Kontrollieren Sie nun Ihre Auswahl und geben ihre E-Mail-Adresse an.
7. Bitte buchen Sie nun einen Pkw-Stellplatz hinzu.
8. Bestätigen Sie ihre Bestellung und fahren mit dem Bezahlvorgang fort.
9. Die Tickets werden an ihre E-Mailadresse versendet und müssen dann ausgedruckt oder als mobiles Ticket bei ihrem Besuch an der Einlasskontrolle vorgezeigt und abgescannt werden.

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Muss ein festes Datum bei der Online-Ticketbuchung ausgewählt werden?

Ja, die Tickets für einen Besuch werden mit festem Besuchsdatum und einem festen Einlasszeitfenster verkauft. Nur in dem vorab gewählten Zeitraum sind die Tickets gültig. Dies wird vor Ort kontrolliert.

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Was ist ein Einlasszeitfenster?

Im Online-Ticketportal müssen Sie bei Ihrer Buchung zu Ihrem Besuchstag auch ein einstündiges Einlasszeitfenster wählen. Innerhalb dieses Zeitfensters müssen Sie an Ihrem Besuchstag Ihr Ticket an der Einlasskontrolle abscannen lassen. 

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Muss ich die Burg nach 1 Stunde wieder verlassen?

Nein! Das einstündige Einlasszeitfenster ist lediglich die Zeit, während der Sie Ihr Ticket an der Einlasskontrolle abscannen lassen müssen und hat nichts mit Ihrer Verweildauer zu tun. Sie können bis Burg-Schließung (siehe Öffnungszeiten) auf der Burg verweilen.

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Warum kann ich mein Wunschdatum bzw. mein Wunscheinlasszeitfenster nicht auswählen?

In diesem Fall ist das ausgewählte Datum bzw. Einlasszeitfenster bereits ausgebucht. Somit stellen wir sicher, dass wir die maximale Anzahl an Besuchern einhalten können, um Ihnen damit zu jeder Zeit die Möglichkeit zu geben, den Mindestabstand zu anderen Besuchern einhalten zu können.

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Muss für Kinder unter 12 Jahren auch ein Ticket gebucht werden?

Ja, auch für Kinder von 0 bis 12 Jahren muss ein Online-Ticket im Vorfeld gebucht werden. Selbstverständlich sind diese Ticktes kostenlos.

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Muss ich mein ausgedrucktes Ticket mitbringen?

Ja, bitte bringen Sie ihr ausgedrucktes Ticket mit oder zeigen Sie ihr Ticket auf dem Smartphone unserem Personal vor.

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Ich habe mein Ticket gebucht, es ausgedruckt aber zuhause vergessen. Kann ich die Burg Hohenzollern trotzdem betreten?

Leider nein. Der Zutritt zur Burg ist nur mit einem zuvor gebuchten Onlineticket in Kombination mit einem gültigen Einlasszeitfenster möglich.  Sollten Sie im Besitz eines Smartphones sein, lässt sich das Ticket aber auch einfach auf diesem abspeichern (z.B. als E-Mail) und anzeigen.

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Ich habe das Einlasszeitfenster von 10:00-11:00 Uhr gebucht, habe es aber nicht geschafft, in diesem Zeitraum den Haupteingang Adlertor zu erreichen. Kann ich die Burg trotzdem besichtigen?

Wir bitten Sie eindringlich, die Burg Hohenzollern in ihrem gebuchten Zeitfenster zu erreichen. Bitte berücksichtigen Sie bei ihrer Planung auch die Anreise, Parkplatzsuche und den Weg vom Parkplatz bis zur Burg (ca. 25 min zu Fuß bzw. Wartezeiten des Pendelbus-Services). Es ist leider nicht möglich zu einem anderen Einlasszeitfenster die Burg zu besuchen, als zu dem gebuchten.

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Ich besitze eine Dauerkarte bzw. einen Freundeskreisausweis und möchte die Burg spontan besuchen. Ist das möglich oder muss ich auch vorab ein Online-Ticket buchen?

Ein Burg-Besuch ist generell nur in Kombination mit einem zuvor gebuchten Online-Ticket an einem konkreten Datum zu einer bestimmten Uhrzeit möglich. Auch Dauerkarten-Besitzer oder Freundeskreismitglieder müssen vorab ein Online-Ticket buchen. Wir bitten Sie deshalb, von spontanen Besuchen abzusehen und Ihren Besuch entsprechend mit einem Online-Ticket zu planen. Hierzu gibt es im Online-Ticket-Portal extra die Rubrik "Ich habe eine Dauerkarte" bzw. die Rubrik "Bestehendes Ticket einlösen", in der Sie als Dauerkartenbesitzer bzw. als Inhaber eines Freundeskreisausweises Ihr kostenloses Ticket buchen können. Bitte zeigen Sie dann an der Einlasskontrolle sowohl Ihr Online-Ticket als auch Ihre Dauerkarte bzw. Ihren Freundeskreisausweis vor.

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Ich habe 2020 eine Dauerkarte gekauft, konnte sie aber wegen Corona nicht wirklich nutzen. Bekomme ich dafür eine Entschädigung?

Ja, aufgrund der Corona bedingten Schließungen hat die Burgverwaltung entschieden, die Gültigkeit aller Dauerkarten, die 2020 ausgestellt wurden, kostenlos bis Ende 2021 zu verlängern. Hierzu müssen Sie sich auch keine neue Dauerkarte ausstellen lassen.

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Kann ich eine Dauerkarte online kaufen?

Ja, Sie können in unserem Online-Ticket-Portal in der Rubrik "Dauerkarten" eine Dauerkarte erwerben. Diese ist ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig.

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Ich habe eine Freikarte für die Burg Hohenzollern, kann ich diese nutzen?

Ja, Freikarten behalten ihre Gültigkeit und können eingelöst werden. Bitte beachten Sie dabei, trotzdem online einen konkreten Besuchstag sowie ein festes Einlasszeitfenster zu buchen, denn ohne zuvor gebuchtes Zeitfenster können Sie die Burg leider nicht besuchen. Im Online-Ticket-Portal finden Sie in der Rubrik "Bestehendes Ticket einlösen" die Option "Freikarte einlösen". Bitte zeigen Sie dann bei Ihrem Burgbesuch das gebuchte Online-Ticket sowie die Freikarte vor.

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Ich habe bereits ein Online-Ticket erworben, kann nun aber nicht kommen.
Kann ich das Ticket umbuchen?

Ja, bereits gebuchte Tickets können im Online-Ticket-Portal in der Rubrik "Ändern Sie Ihr Besuchsdatum" bis zu einer Stunde vor dem Besuch gegen einen kleine Gebühr von 2€ umgebucht werden. 

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Ich habe bereits ein Online-Ticket erworben, kann nun aber nicht kommen.
Kann ich das Ticket stornieren?

Ja, bereits gebuchte Tickets können bis zu 24 Stunden vor dem Besuch gegen eine Gebühr von 10% des Ticketpreises storniert werden. Bitte kontaktieren Sie hierzu die Besucher-Information unter Telefon +49(0)7471-2428 (täglich 10:00-17:00 Uhr) oder per E-Mail.

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Fragen zum Burgbesuch

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Muss ich einen eigenen Mundschutz mitbringen?

Ja! In allen Innenbreichen der Burg Hohenzollern besteht Mundschutz-Pflicht (FFP2 oder medizinisch). Ohne Mundschutz ist kein Einlass zur Burganlage möglich.

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Sind alle Teile der Burg zugänglich?

Ja, alle Bereiche der Burg Hohenzollern, die bereits vor Corona den Besuchern offenstanden, stehen auch jetzt wieder für Besucher offen.

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Kann ich eine Burgführung buchen?

Nein, derzeit können wir Ihnen leider keine geführten Gruppenexkursionen anbieten. Die Schauräume der Burg stehen aber im Rahmen unseres „Königlichen Flanierens“ zur freien Erkundung offen. Unser fachkundiges Personal beantwortet gerne Ihre Fragen. Zusätzlich haben wir für Sie eine kostenlose Burg-App entwickelt, die Sie auf Ihr Smartphone laden und wie ein Audioguide nutzen können. Die Burg-App können Sie bereits zu Hause im Google Play Store bzw. im Apple App Store runterladen oder vor Ort im Burghof, wo wir Ihnen ein freies und kostenloses Wlan zur Verfügung stellen.

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Findet das Kinderferienprogramm statt?

Nein, leider mussten alle Führungen des Kinderferienprogramms abgesagt werden.

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Finden Veranstaltungen wie z.B. Schlosserlebnistag oder Sternschnuppen-Nächte im Jahr 2021 statt?

Nein, leider mussten alle unsere geplanten Veranstaltungen 2021 aufgrund der gelten Bestimmungen abgesagt werden. Aber der Königliche Winterzauber wird (hoffentlich)  stattfinden. 

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Darf ich meinen Hund mitbringen?

Ja, wie bisher auch, dürfen Sie Ihren Hund mit in die Burganlage bringen, solange dieser das Wohlbefinden und die Sicherheit der anderen Besucher bzw. der Burgmitarbeiter nicht beeinträchtigt oder gefährdet. Bitte achten Sie darauf, dass diese an der Leine geführt werden. In die Schauräume, Kellergewölbe und Kapellen haben Hunde allerdings keinen Zutritt.

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Kann ich meinen Kinderwagen / Bollerwagen oder ähnliches mitbringen?

Ja, wie bisher auch, dürfen Sie Kinderwagen oder ähnliches mitbringen. Bitte beachten Sie, dass diese allerdings nicht mit in die Schauräume, Kellergewölbe und Kapellen gebracht werden können. Gerne können Sie aber Ihren Kinderwagen während der Besichtigung bei der Besucher-Info parken. 

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Ist die Gastronomie der Burg Hohenzollern geöffnet?

Ja, unsere Gastronomie hat geöffnet - wahlweise der Biergarten oder das Café Restaurant, je nach Wetter. Beides können wir aus personellen Gründen nicht öffnen. Aber auch im Biergarten halten wir für Sie eine entsprechende Speisekarte bereit Auch weiterhin dürfen selbstmitgebrachte Speisen im Biergarten verzehrt werden. 

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In allen Bereichen der Burg Hohenzollern gelten die allgemeinen Verhaltensregeln der Bundes -und Landesregierung. Wir bitten Sie, sich während ihres Besuches an diese zu halten und Anweisungen des Personals Folge zu leisten. Nur so kann die Wiederöffnung funktionieren und von Dauer sein, wenn wir alle aufeinander achten und bereit sind Kompromisse einzugehen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis!
Wir freuen uns auf Ihren Besuch!